🚚 Politique d’expédition

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement (à l'exception des commandes sur mesure effectuées dans une délai de 15 jours à 3 semaines). Un e-mail de confirmation est envoyé à l'expédition.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, n’hésitez pas à nous contacter.

📦 Modes de livraison proposés

Les tarifs dépendent du poids du colis et du mode d'expédition choisi.

1. Livraison à domicile – Colissimo (La Poste)

• Colis jusqu’à 0.5 kg
• → Envoi standard sans signature
• → Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés
• → Suivi non disponible
• → Idéal pour la papeterie et petits objets
• Colis de plus de 1 kg
• → Envoi sécurisé avec remise contre signature
• → Suivi par e-mail dès l’expédition
• → Emballage renforcé pour les pièces fragiles (ex. céramique)

2. Livraison en point relais – Mondial Relay

• Choix du point relais ou du locker au moment de la commande
• Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés
• Suivi par e-mail dès l’expédition (tous poids)
• Idéal si vous souhaitez une solution de livraison plus économique

🧴 Emballage

Nos envois sont préparés avec soin :

• Emballage renforcé et recyclé sans plastique
• Protection adaptée aux objets fragiles

⚠️ Réception des colis

Merci de vérifier l’état extérieur du colis avant de le récupérer :

• Si le colis est endommagé, ouvert ou écrasé → ne l’acceptez pas et signalez-le immédiatement au transporteur.
• Si vous constatez un dommage après ouverture, contactez-nous au plus vite avec des photos (emballage + contenu).

Ces étapes sont indispensables pour engager une réclamation et vous proposer une solution (renvoi ou remboursement).

🔁 Retours et remboursements

En cas de colis perdu ou avarié pendant le transport, nous nous engageons à :

✅ Proposer un remplacement si possible, ou

✅ Procéder à un remboursement total de la commande

Les retours hors litiges de transport (erreur client, changement d’avis) sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le colis retourné soit intact et en bon état. Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.S’il est approuvé, le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement, sous un délai maximum de 14 jours.

💌 Contact

En cas de problème avec votre livraison ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à :

📧 [email protected]

Nous répondons sous 48h ouvrées.